support
Can I help you?
Can I help you?
| 서비스 | 상세내역 | |
|---|---|---|
|
유지보수 및 기술지원 방법 |
방문지원 | 정기점검 및 장애처리를 위한 기술자 방문 점검 및 기술지원 수행 |
| 원격지원 | 긴급 상황 또는 고객 요청에 의한 원격 점검 및 장애처리 지원 | |
| 전화지원 | 유/무선 전화를 통한 고객지원 및 대응 처리 지원 | |
| 정기 및 예방점검 |
고객사의 솔루션 운영점검 및 기술자문 수행 - 운영 시스템, 서비스 점검 - 요청 시 파일 시스템 백업 - 메일발송 퍼포먼스 및 로그분석 |
|
| 설치 및 이관지원 |
고객사의 전산환경 변화로 인한 솔루션의 재설치가 필요한 경우 제공하는 서비스 DBMS : 시스템 이관, 데이터 이관은 제외 WAS : 동일프로그램인 경우 OS 무관 |
|
| 유지보수 서비스 레벨에 따른 솔루션 업그레이드 |
Minor Upgrade(V5.x → V5.x) - 동일한 Version에 대한 Minor Version의 PATCH가 발생한 경우 PATCH를 제공 - SI로 개발된 부분은 솔루션 업그레이드 시 추가 비용이 발생(추가 비용에 대한 상세내역은 작업계획서를 별도로 제출) Major Upgrade(V5.x → V6.x) - 신규 버전의 제품이 릴리즈 되는 경우 업그레이드 제공 - 서비스 변경 지원 |
|
| 솔루션 관련 문서 제공 | 구매한 솔루션에 대하여 문서가 업데이트 되거나 고객이 요청한 경우 관련 자료 제공 | |
| 교육수강 제공 |
사용자 과정 : 연 1회 관리자 과정 : 연 1회 (운영자/개발자/관리자) |
|